Schweriner Friedhofsverwaltung führt flexible Termine ein — als ob die Kundschaft weglaufen würde

Schwerin macht ernst mit der Serviceoffensive — und zwar dort, wo man es am wenigsten erwartet: auf dem Friedhof. Die städtische Friedhofsverwaltung hat ihre Sprechzeiten erweitert und bietet ab sofort individuelle Terminvergabe an. Montag bis Donnerstag 8 bis 16 Uhr, Freitag bis 14 Uhr. Man wolle „noch gezielter auf die Anliegen der Betroffenen eingehen“, heißt es aus der Verwaltung.

Der Kunde ist König — auch post mortem

In einer Stadt, in der man für eine Parkkarte ein halbes Jahr braucht und das Bürgeramt gefühlt nur am dritten Dienstag bei Vollmond geöffnet hat, geht ausgerechnet die Friedhofsverwaltung voran. Flexible Termine, telefonische Beratung, sogar Online-Formulare. Man fragt sich unwillkürlich: Haben die Toten einen besseren Lobbyisten als die Lebenden?

„Unnötige Wartezeiten werden vermieden.“ — Friedhofsverwaltung Schwerin, offenbar ohne Ironie.

Der Satz hat eine gewisse poetische Qualität, wenn man bedenkt, dass die Hauptklientel buchstäblich alle Zeit der Welt hat. Aber gut — wer in Schwerin lebt, weiß: Wartezeiten sind das eigentliche Todesurteil. Ob beim Einwohnermeldeamt, an der Supermarktkasse oder eben auf dem Friedhof, dessen Parkautomaten ja schon Kriminelle anziehen.

Digitalisierung bis in die Grube

Besonders ambitioniert: Das Online-Angebot wird „sukzessive erweitert“. Grabmalantrag per PDF, Bestattungsleistungen auf einen Klick. Fehlt eigentlich nur noch die Bewertungsfunktion. „⭐⭐⭐⭐⭐ Mein Opa liegt super. Terminabsprache war unkompliziert. Würde wieder bestatten.“

Während MV gerade 237 Maßnahmen gegen Bürokratie beschließt, hat Schwerin das Problem an der Wurzel gepackt: Man fängt einfach da an, wo sich niemand mehr beschweren kann. Clever.

Bleibt die Frage, ob die restliche Stadtverwaltung sich ein Beispiel nimmt. Wenn schon die Friedhofsverwaltung es schafft, Termine effizient zu organisieren — was genau ist die Ausrede beim KFZ-Amt? Vielleicht sollte man dort auch mal den Ansatz ausprobieren: Erst stirbt man vor Langeweile im Wartebereich, dann kriegt man wenigstens einen guten Friedhofsplatz.

Quellen: SN-Aktuell